取材後記

ティア（２４８５）（東証２部、名証２部）

ラジオＮＩＫＫＥＩスタジオで取材・収録。お相手は代表取締役社長の冨安徳久様

「生涯スローガン」

▼地域を向いた営業
　二度目の収録を終えて、ますますティアが、そして冨安社長が好きになった。

　売上高の近年の伸び（グロース）が最も葬儀業で高いティア。その魅力は前回（１年３ヶ月前）お越し頂いた際に取材後記に書かせて頂いたが、何も変わることが無かった。

　ティアを語るキーワードはまず定量ではなく、定性の中に散りばめられている。「ありがとう」、「ティアの会」、「葬儀価格の公開」などだ。このティアの会の会員数は前回お越し頂いた時から３万人以上増加して現在は、ほぼ約２３万人だという。多くの葬儀社がこのように会員を募るが、それは葬儀を行った後に遺族に対して勧誘をしたり、また、生前でも積み立てをすることによって葬儀代になんらかのメリットがある場合が多いが、ティアの会は違う。入会金１万円だけで積み立てはなく、生前も多くの提携ショップで割安で楽しめるのだ。発想が逆である。

　発想が逆なのは、営業姿勢からも分かる。多くの葬儀社が病院営業と呼ばれる営業をするのに対して、ティアの営業は「地域営業」。講演会のお呼びがかかれば社長は出向き、社員も町のお祭りにも積極的に参加する。実際に親族がなくなるまで葬儀社の"顔"が見えないことが多いが、ティアの場合は生前から分かっていて、ここに任せたいという気持ちになるのである。９割を超えるティアの会の継続率はティアのやり方が間違っていないことを物語っている。

 
▼支持される理由

　"発想が逆の最たるもの"は「葬儀価格の公開」である。本来、開示せずに行われていたものを開示して業界に風穴を開けたことが何よりもこの会社の透明感を高め、支持された理由である。

　そして、何よりも「人財」（ティアは「人材」という言葉は使わない）。その教育はティアアカデミーという独自の教育システムでステップアップしておくが、その目標は前回の後記にも書いたように、葬儀という場面でご遺族に、または、生前に葬儀に関する質問をされる方に、実際に接する社員が誰一人欠くことなく同じ想いを共有するためである。「日本で一番、『ありがとう』といわれる葬儀社になる」という生涯スローガンの「生涯」は、社長だけでなく、会社の「生涯」なのである。

　前期、売上高が予想を下回ったが、利益３項目は何れも予想を上回った。葬儀の予想件数も、葬儀単価も若干下回ったのに、である。これは葬儀商品の仕入れなどの工夫によりコストを下げたことを意味していると思われる。そして、前年の記念配分も含めた金額の配当をきちんと行った。

 
▼まだある「気付き」

　冨安社長は本当に正直な人間である。２年前にご尊父を亡くされて喪主をされた際に、段取りは全て分かっているのに、何も分かっていない自分に気づいたという。葬儀を行う際に、もっと親族に対して行ってあげることに気づいたという。「父親がそのことを死んで教えてくれたような気がする」と言っていた。そして、それ以来講演会で話す内容も少し変わったという。

　私は一つ約束をした。それは講演会を聞きに行く約束である。是非、講演会を、特に地元の名古屋で行われる講演会を聞いて、そのあと、また話をしてみたい。（了）